Migreringen av våra Binero 1.0-kunder till Binero 2.0 är äntligen igång!

Som ett led i den processen genomför vi nu en ändring av av vår driftsida, http://www.binerodrift.se, som i fortsättningen endast att visa driftinformation rörande servrar och tjänster i Binero 2.0.

För de som fortfarande ligger kvar i Binero 1.0 så finns aktuell driftinformation att tillgå via adressen http://old.binerodrift.se.

Information om migreringen ges fortlöpande på vår informationssida:

http://migrering.binero.se.

När det är din tur att migreras kommer vi att kontakta dig i god tid med all information du behöver.

Undrar just när det kan tänkas ske? Jag fick ett brev hem i april tror jag det var att det snart var dags för migrering så vad Binero anser vara snart tar jag med en hel grabbnäve salt… De har inte den bästa historiken i mina ögon

För övrigt noterade jag i förra veckan att även City Network kör dubbla system där jag såklart sitter fast i det gamla. Skulle lägga upp några sajter men var jag än letade i kontrollpanelen så var det omöjligt. Efter lite mejlande med supporten stod de klart att även de ”gör en Binero” – hoppas bara att de inte är lika uselt långsamma i sin migrering…

Bakgrund: har beställt ett antal artiklar och skribentens resultat första gången var riktigt bra. När jag kollade denna gång:

1. var texterna kortare än avtalat (snittet)
2. hade orimligt hög nyckelordsdensitet
3. bristfälligt språk

Men varför har jag då stannat kvar så länge om jag inte är nöjd? Det är enkelt och prisvärt att ha domänerna där och prestandan på tjänsten de levererar har jag inte mycket att klaga på. Men…jag skäms en hel del för att erkänna det, den största orsaken är faktiskt ren jäkla lathet…  Att flytta sajter och peka om en massa domäner…när jag inte riktigt måste. Dessutom har den nya kontrollpanelen varit runt hörnet…..i snart 2 år…  Hmmmm…..

Oavsett allt det ”fysiska” som ”fungerar” så är det en detalj som retat upp mig kraftfullt på sistone: Binero är dåliga på kundbemötande

Jag upptäckte att de dragit en summa på mitt bankkort som jag saknade faktura på, men tänkte att det nog var jag som råkat betala en faktura dubbelt eftersom jag hade en till på samma summa under månaden.

18 april
Skrev jag till Bineros support om problemet

19 april (denna dag går det undan!)
Binero svarar att de bara ser två dragningar och efterfrågar referensnumret på den felaktiga dragningen
Jag skickar en print-screen på bankutdraget
Binero hittar inget och efterfrågar OCR-numret på den felaktiga dragningen
Jag svarar att det vet jag inte eftersom jag inte har någon faktura, men att det troligen är samma som på den andra fakturan på samma summa

20 april
Binero svarar att de bara kan hitta det beloppet en gång och ber mig kolla med banken om en dragning verkligen skett
Jag svarar med bankens referensnummer på den aktuella dragningen

21 april
Binero svarar att de återkommer på tisdag (26 april) när deras ekonomiansvarige är tillbaka

29 april
Jag mejlar och undrar vad som händer

4 maj
Jag mejlar igen och undrar vad som händer

6 maj
Jag ringer men får inga svar eftersom jag hamnar i teknisk support som ska kila över till ekonomi ”och peta på någon” (Jag föreslår att han ska sparka denna någon på smalbenet istället…). Jag ber att bli uppringd men…förgäves…

I min värld, långt från banker och VISA-dragningar, tycker jag att det borde vara världens lättaste att hitta en dragning när man har referensnumret på själva transaktionen. Ska det verkligen behöva vara så svårt att få ett svar – ett svar där man berättar att man inte hittat problemet är 1000ggr bättre än att inte svara alls. Speciellt när en kund ber om information om vad som händer upprepade gånger.

En flytt känns oerhört lockande, för Bineros dåliga kundbemötande uppvägs inte av prisvärda domäner och okej prestanda, det kan man få av många webbhotell – jag vet för jag använder redan flera olika – nu är det bara det där med latheten…men en förbannad Nicklas kan helt plötsligt bli grymt effektiv…

Uppdaterat 11 maj
Binero har sett att de dubbeldebiterat och åtgärdat detta.

Det ”lustiga” är att de nu säger att de ”kan självklart se din dubbelbetalning” men tidigare hittade man den inte. Skulle inte vilja behöva gräva i deras system…

Nu återstår ”bara” mitt beslut om flytt eller ej…

Fem minuter efter betalning hade Loopia registrerat nuut.nu och efter nitton minuter var även nuut.se i hamn. I mitt tycke ett klent resultat tidsmässigt med direktbetalning, men ljusår bättre än Binero som fortfarande inte fattat vad som hänt…

Döm om min förvåning när jag idag, två och ett halvt dygn senare, loggar in på kontrollpanelen hos Binero och ser att jag fått ett meddelande om registrering av de beställda domänerna. Meddelandet att ”betalningen är dem tillhanda” resp ”att domänerna är registrerade och kan hanteras” hade skickats till mig 13 sep 13:06 – men mejlet om beställning och betalning fick jag 11 sep 21:53. Det tog Binero mer än 39 timmar att reagera om man bara kikar på tider i de olika meddelandet de skickat och ändå har det inte blivit rätt eftersom de hävdar att de registrerat de domäner jag beställt – men som de facto registrerats av Loopia…

Nu väntar jag med spänning på hur lång tid det kommer ta innan Binero själva reagerar på att de inte registrerat domänerna åt mig. Under tiden jag väntar tar jag gärna emot förslag på .se-registrar(er) som är snabba efter att man beställt och betalat – för så här lång tid ska det väl inte behöva ta. Eller…?

Detta är ett litet test för Blogipedia (om min blogg ens indexeras av dem…?):
Binero är långsamma att registrera domäner.
Loopia är snabbare än Binero att registrera domäner.

Efter att ha betalat via Internetbank så visade det sig omöjligt att komma tillbaka till Eventim, jag hamnade i en loop utan ände. När jag slutligen kom till ”min sida” hos Eventim så fanns inget registrerat där varför jag mejlade kundtjänst om vad som skett och bad dem lösa problemet. En stund senare fanns en bekräftelse på mina försvunna biljetter på ”min sida” som jag lyckligtvis skrev ut och sparade.

När jag glad i hågen försöker hämta biljetterna får jag veta att det inte går, att det inte finns något sådant bokningsnummer. Ringer Eventim som förklarar att det är många som haft problem och att de ska ringa upp alla. Inte riktigt nöjd, men avvaktar ändå…

Så igår ringde en tjej och förklarade vänligt att de beklagade att det blivit problem vid bokningen. Jag håller med men är glad att jag fått mina biljetter, men upplyser om att jag har problem att hämta ut mina sittplatsbiljetter. Får då veta att mina betalda biljetter som bekräftats inte finns! Frågar hur det kan ha hänt och blir då upplyst om att man fick köpa max 6 biljetter varav 4 sittplats. På sidan stod ”max 6 ståplats, max 4 sittplats” vilket jag tolkade som max 10 totalt. Detta bekräftades än mer i mina ögon av att det var möjligt för mig att boka och betala för dem, men så var det tydligen inte…  Tjejen som ringde ”var ingen tekniker”, så hon kunde inte förklara för mig hur det gått till. Däremot kunde hon erbjuda mig pengarna tillbaka inom 3-5 bankdagar. Vadå erbjuda?!? Det borde väl vara det allra minsta man kan begära! Förklarade så vänligt det nu går när man är…aningen förbannad, att jag inte var intresserad av pengar tillbaka utan ville ha mina biljetter som jag betalat för och fått bekräftelse på. Det var såklart omöjligt, men jag skulle ju få mina pengar tillbaka…

Just nu väntar jag på att någon i en högre ställning ska kontakta mig, så historien lär fortsätta…

Efterlyser än en gång någon som kan skapa ett system som fungerar

Uppdaterat:
Betalade – får inte biljetterna
500 sidor protester

Jag är fascinerad över att det ska vara så svårt att bygga ett system som kan ta emot och fördela turnummer även om anstormningen är rejäl. Med mina begränsade systemkunskaper tänker jag ”hur svårt kan det vara?”, men tydligen är det rejält svårt eftersom inget(?) system hittills klarat ett Springsteen-släpp.

Visst känns det trist att inte bli insläppt till bokningen, att bara stå ”utanför” och vänta. Men än värre känns det när man blir insläppt, väljer sina biljetter och blir utkastad i kylan igen…  En kille lyckades visst få biljetter i sin kundkorg men kunde sen inte betala!?!

Någon sugen på att hugga tag i det…?

Uppdaterat: Aftonbladet tycker också till om Eventims usla system