Det mörka arkivet

Okategoriserat
Läsvärt om bloggare och kundbemötande
2011.11.21 | Permalänk | 3 kommentarer

Hittade 3 saker idag som jag känner ett inre behov av att dela med mig

Hur man får bloggare att skriva om ens företag

Vi börjar med TkJ som skrivit om hur man får bloggare att skriva om ens företag. En riktig fullträff där han beskriver steg för steg vad man ska tänka på. Han inleder med att ställa frågan ”Ska ditt företag synas i bloggar?” vilket kanske inte alls är självklart och om man bör synas går han vidare med att hitta rätt bloggar för din målgrupp och hur dessa bloggare vill bli kontaktade via svar från en 2 år gammal undersökning han genomfört där 300 bloggare svarat.

Det var lite av en aha-upplevelse för mig att så stor andel som 62% inte blivit kontaktade alls av företag, där finns alltså ganska stora möjligheter att bli uppmärksammad på bloggar om man går fram på rätt sätt, vilket verkar vara ett personligt brev, och inom rätt områden med viss bakgrundskunskap om bloggaren man kontaktar.

För att ytterligare göra det mer intressant för bloggaren att skriva lämnas slutligen några tips på hur man kan höja deras intresse avsevärt. Nyckelorden är nyhetsvärde och mervärde

Det vore intressant att se en uppföljning på den undersökning som gjorde för att se hur siffrorna står sig idag

Läs hela texten – det är väl investerade minuter!

Apropå billiga investeringar så hoppar jag vidare…

The ROI of Being Awesome

Ted Murphy – som bland annat kallats pappa till betald bloggning (smått passande med tanke på vad jag skrev ovan) – är en man som flyger en hel del (6 varv runt jorden bara i år). När han flyger gör han det helst med Delta Airlines som verkar kunna det här med kundbemötande.

Han ska göra sin första flygning som Diamond Medallion-kund vilket han twittrar om till Delta vilka i sin tur… Ja, läs själva!

Man kan lugnt säga att man önskar att fler tog efter 1% av vad Delta gör, för jag måste säga att Delta gör det helt rätt!

En annan som gör det rätt, men på ett lite mer jordnära plan…

Världens bästa dörrförsäljare

En kille som verkligen kan snacka för sig även om allt han säger kanske inte är helt lämpligt… Antar att man antingen skrattar gott och köper hans produkt eller så blir man bara förbannad.

Jag skulle köpt bara för showen

- Ma’am, you must be a teacher
- No
- ‘Cause you got alot of class

Det var mina fynd idag
Okategoriserat
Bineros usla support
2011.05.07 | Permalänk | 5 kommentarer

Jag VET, det är lääänge sen något skrevs senast och det är egentligen sorgligt att man ska behöva bli förbannad för att kunna skriva… men nu har Binero skitit i det blå skåpet – igen! Jag har klagat på Binero tidigare och har allt sedan dess haft högst blandade känslor för att vara kvar.

Men varför har jag då stannat kvar så länge om jag inte är nöjd? Det är enkelt och prisvärt att ha domänerna där och prestandan på tjänsten de levererar har jag inte mycket att klaga på. Men…jag skäms en hel del för att erkänna det, den största orsaken är faktiskt ren jäkla lathet… Att flytta sajter och peka om en massa domäner…när jag inte riktigt måste. Dessutom har den nya kontrollpanelen varit runt hörnet…..i snart 2 år… Hmmmm…..

Oavsett allt det ”fysiska” som ”fungerar” så är det en detalj som retat upp mig kraftfullt på sistone: Binero är dåliga på kundbemötande

Jag upptäckte att de dragit en summa på mitt bankkort som jag saknade faktura på, men tänkte att det nog var jag som råkat betala en faktura dubbelt eftersom jag hade en till på samma summa under månaden.

18 april
Skrev jag till Bineros support om problemet

19 april (denna dag går det undan!)
Binero svarar att de bara ser två dragningar och efterfrågar referensnumret på den felaktiga dragningen
Jag skickar en print-screen på bankutdraget
Binero hittar inget och efterfrågar OCR-numret på den felaktiga dragningen
Jag svarar att det vet jag inte eftersom jag inte har någon faktura, men att det troligen är samma som på den andra fakturan på samma summa

20 april
Binero svarar att de bara kan hitta det beloppet en gång och ber mig kolla med banken om en dragning verkligen skett
Jag svarar med bankens referensnummer på den aktuella dragningen

21 april
Binero svarar att de återkommer på tisdag (26 april) när deras ekonomiansvarige är tillbaka

29 april
Jag mejlar och undrar vad som händer

4 maj
Jag mejlar igen och undrar vad som händer

6 maj
Jag ringer men får inga svar eftersom jag hamnar i teknisk support som ska kila över till ekonomi ”och peta på någon” (Jag föreslår att han ska sparka denna någon på smalbenet istället…). Jag ber att bli uppringd men…förgäves…

I min värld, långt från banker och VISA-dragningar, tycker jag att det borde vara världens lättaste att hitta en dragning när man har referensnumret på själva transaktionen. Ska det verkligen behöva vara så svårt att få ett svar – ett svar där man berättar att man inte hittat problemet är 1000ggr bättre än att inte svara alls. Speciellt när en kund ber om information om vad som händer upprepade gånger.

En flytt känns oerhört lockande, för Bineros dåliga kundbemötande uppvägs inte av prisvärda domäner och okej prestanda, det kan man få av många webbhotell – jag vet för jag använder redan flera olika – nu är det bara det där med latheten…men en förbannad Nicklas kan helt plötsligt bli grymt effektiv…

Uppdaterat 11 maj
Binero har sett att de dubbeldebiterat och åtgärdat detta.

Det ”lustiga” är att de nu säger att de ”kan självklart se din dubbelbetalning” men tidigare hittade man den inte. Skulle inte vilja behöva gräva i deras system…

Nu återstår ”bara” mitt beslut om flytt eller ej…
Projekt
Val av registrar för .se
2009.09.14 | Permalänk | 10 kommentarer

Kollade igenom min Google Reader och läste med stort intresse om Nuut, en ebokläsare som kommer lanseras i Sverige inom kort. Tyckte att det verkade intressant och googlade med ett klent svenskt resultat. Kollade upp domännamnet som var ledigt under både .se och .nu och gjorde en beställning genom min tidigare favoritregistrar Binero. En timme efter betalning med kort hade fortfarande inget hänt varför jag lade en beställning via min andra favoritregistrar av .se-domäner, Loopia.

Fem minuter efter betalning hade Loopia registrerat nuut.nu och efter nitton minuter var även nuut.se i hamn. I mitt tycke ett klent resultat tidsmässigt med direktbetalning, men ljusår bättre än Binero som fortfarande inte fattat vad som hänt…

Döm om min förvåning när jag idag, två och ett halvt dygn senare, loggar in på kontrollpanelen hos Binero och ser att jag fått ett meddelande om registrering av de beställda domänerna. Meddelandet att ”betalningen är dem tillhanda” resp ”att domänerna är registrerade och kan hanteras” hade skickats till mig 13 sep 13:06 – men mejlet om beställning och betalning fick jag 11 sep 21:53. Det tog Binero mer än 39 timmar att reagera om man bara kikar på tider i de olika meddelandet de skickat och ändå har det inte blivit rätt eftersom de hävdar att de registrerat de domäner jag beställt – men som de facto registrerats av Loopia…

Nu väntar jag med spänning på hur lång tid det kommer ta innan Binero själva reagerar på att de inte registrerat domänerna åt mig. Under tiden jag väntar tar jag gärna emot förslag på .se-registrar(er) som är snabba efter att man beställt och betalat – för så här lång tid ska det väl inte behöva ta. Eller…?

Detta är ett litet test för Blogipedia (om min blogg ens indexeras av dem…?):
Binero är långsamma att registrera domäner.
Loopia är snabbare än Binero att registrera domäner.
Affärsidéer
Usla system – nu ännu värre
2009.02.03 | Permalänk | Tycka till?

Eventim såld…försökte sälja biljetter nyligen till Bruce Springsteen. Det gick sådär… Nu har så uppföljningen kommit för min del. Det började med att det var nästan omöjligt att komma in och boka, inget nytt över det. Men när jag väl köpt mina tillåtna 6 ståplatsbiljetter ville jag även försöka få de (som jag trodde) tillåtna 4 sittplatsbiljetterna. Det gick åt skogen…

Efter att ha betalat via Internetbank så visade det sig omöjligt att komma tillbaka till Eventim, jag hamnade i en loop utan ände. När jag slutligen kom till ”min sida” hos Eventim så fanns inget registrerat där varför jag mejlade kundtjänst om vad som skett och bad dem lösa problemet. En stund senare fanns en bekräftelse på mina försvunna biljetter på ”min sida” som jag lyckligtvis skrev ut och sparade.

När jag glad i hågen försöker hämta biljetterna får jag veta att det inte går, att det inte finns något sådant bokningsnummer. Ringer Eventim som förklarar att det är många som haft problem och att de ska ringa upp alla. Inte riktigt nöjd, men avvaktar ändå…

Så igår ringde en tjej och förklarade vänligt att de beklagade att det blivit problem vid bokningen. Jag håller med men är glad att jag fått mina biljetter, men upplyser om att jag har problem att hämta ut mina sittplatsbiljetter. Får då veta att mina betalda biljetter som bekräftats inte finns! Frågar hur det kan ha hänt och blir då upplyst om att man fick köpa max 6 biljetter varav 4 sittplats. På sidan stod ”max 6 ståplats, max 4 sittplats” vilket jag tolkade som max 10 totalt. Detta bekräftades än mer i mina ögon av att det var möjligt för mig att boka och betala för dem, men så var det tydligen inte… Tjejen som ringde ”var ingen tekniker”, så hon kunde inte förklara för mig hur det gått till. Däremot kunde hon erbjuda mig pengarna tillbaka inom 3-5 bankdagar. Vadå erbjuda?!? Det borde väl vara det allra minsta man kan begära! Förklarade så vänligt det nu går när man är…aningen förbannad, att jag inte var intresserad av pengar tillbaka utan ville ha mina biljetter som jag betalat för och fått bekräftelse på. Det var såklart omöjligt, men jag skulle ju få mina pengar tillbaka…

Just nu väntar jag på att någon i en högre ställning ska kontakta mig, så historien lär fortsätta…

Efterlyser än en gång någon som kan skapa ett system som fungerar

Uppdaterat:
Betalade – får inte biljetterna
500 sidor protester
Okategoriserat
Att ta hand om en kund
2008.11.13 | Permalänk | 1 kommentar

I jobbet ingår en del hotellnätter i Karlstad (~30 i år), vilka alla har förlagts till Hotell Plaza – fram till nu. Istället kommer jag välja Hotell Bilan när jag behöver hotell i Karlstad. Varför då? Klantigt nog hade jag missat att boka hotell, men när jag dyker in vid 7:30 efter att ha jobbat natt och förklarar att jag förstår att inget rum kanske finns ledigt och städat just nu men undrar när det kan finnas får jag veta att: ”Det finns städade rum 15:00″
Bryr mig inte ens om att argumentera…

På Bilan var svaret på samma fråga: ”Jag ordnar ett rum, men ta gärna lite fika för det dröjer cirka 15 minuter”

Lisa vet hur man säljer, Andreas behöver fortfarande grundkursen…