Före Binero hade jag ett återförsäljarkonto hos Oderland, som jag var nöjd med. Jag tyckte att bindningstiden var i längsta laget och att det var aningen dyrt, men ändå bra värde för pengarna. Allt funkade som det skulle, supporten var snabb att besvara mina frågor, snabba servrar och bra upptid. Vad mer kunde jag egentligen begära…?

Jag börjar fundera på flytt när jag helt plötsligt hörde idel lovord över Binero från alla håll och kanter. De blev dessutom valda till årets webbhotell av Internetworld och det verkade inte finnas något som var dåligt med dem. De erbjöd bra priser på domäner och webbhotell – dessutom med kort bindningstid. Supporten verkade kalas liksom upptiden. Eftersom jag tidigare använt Loopia för att registrera domäner och Oderland som webbhotell tyckte jag det verkade smidigt att ha allt samlat på ett ställe. Dessutom skulle både domäner och webbhotell bli billigare.

Binero kallade sig dessutom för Sveriges mest transparenta webbhotell och det ingav en trygghet – jag litade på det.

Flytten blev av eftersom mitt konto hos Oderland var på väg att löpa ut och jag hade att välja mellan att förnya ytterligare 12 månader eller att testa det lovordade Binero som verkade ha alla rätt. Valet blev inte svårt – klart jag ville testa något som verkade så bra! Jag sa upp kontot hos Oderland och började flytta över sajter. Flyttade även över de flesta domänerna från Loopia och var nöjd att ha allt samlat – tänk så mycket lättare och smidigare det skulle bli nu.

Väl hos Binero upptäckte jag att deras ”överskådliga kontrollpanel” visserligen är lättare än Cpanel på vissa punkter, men det fanns en hel del kvar att önska.  Att lägga till domäner som flyttades var inte så lätt och automatiserat som jag hoppats, men det funkade till slut. Testade supporten lite och fick riktigt snabba svar på mina frågor, snabbheten på servrar var inget problem. Jag var helt enkelt nöjd – trots problemet med flytt av domäner

Problemen dök upp efter ett tag. Inga stora saker men tillräckliga för att vara irriterande…  Däremot blev jag riktigt irriterad när jag pekade om DNS’er till Binero och det visade sig att ”något måste ha blivit fel i vårt system när domänerna kopplades in mot kundnumret”. Det skedde inte bara på en domän, utan på flera olika domäner som lagts upp vid olika tillfällen och där DNS’erna ändrades vid olika tillfällen. Supporten var förvisso hjälpsam och löste problemet även om det inte blev rätt på första försöket varje gång. De lyckades faktiskt med konststycket att lägga upp mina domäner på en för mig okänd IP som inte var knuten till mitt enda konto – inte bara en gång utan två!

Bineros transparens fick sig en knäck i mina ögon i samband med att jag försökte registrera domänen om läsplattan Nuut och fick förklarat att de haft problem med en bugg – som inte gått att läsa om i Sveriges mest transparenta blogg.
Efter min ompekningsproblematik fick min tro på Bineros transparens sin slutliga knäck eftersom det än en gång pratades om problem man haft – som inte heller de gått att läsa om i Sveriges mest transparenta blogg.
Jag kunde helt enkelt konstatera att Binero inte är så transparenta som de vill ge sken av.

Jag börjar fundera på ny flytt dels på grund av att de fördelar jag trodde det skulle bli faktiskt inte blev så stora (blev det några alls – egentligen…?) som jag hoppats, dels på grund av min förlorade tro på Bineros transparens men även för att jag upplever en slöhet som jag inte märkt av tidigare. Det tar längre tid att få svar från supporten och när jag nyligen testade skillnaden att göra en automatisk uppgradering av WordPress så visade det sig att det tog 16x så lång tid hos Binero jämfört med One och Manufrog (klockade 3m50s, 10s resp 14s). Inget bra resultat för ”Sveriges bästa webbhotell” att få så rejält med stryk av lågbudgethotellen!
Till försvar måste jag dock säga att det mesta rullar på hos Binero, upptiden är bra och servrarna svarar snabbt.

Tillbaka till Oderland? Jag upptäckte idag att Oderland sedan jag besökte dem senast har ändrat sina konton och dessutom utökat tiderna för support. Min nästa flytt kommer förmodligen att bli tillbaka dit eller om det är dags att testa Loopias webbhotell för första gången. Eller finns det andra förslag…?
Visst skulle jag kunna invänta Bineros nya kontrollpanelen som det pratats om så länge nu och därmed hoppas att det blir bättre – frågan är bara när den kommer och vilka buggar den drar med sig…?
Nä, det är nog inte så troligt att jag fortsätter som kund.

Nu återstår bara att få tummen ur…

Fem minuter efter betalning hade Loopia registrerat nuut.nu och efter nitton minuter var även nuut.se i hamn. I mitt tycke ett klent resultat tidsmässigt med direktbetalning, men ljusår bättre än Binero som fortfarande inte fattat vad som hänt…

Döm om min förvåning när jag idag, två och ett halvt dygn senare, loggar in på kontrollpanelen hos Binero och ser att jag fått ett meddelande om registrering av de beställda domänerna. Meddelandet att ”betalningen är dem tillhanda” resp ”att domänerna är registrerade och kan hanteras” hade skickats till mig 13 sep 13:06 – men mejlet om beställning och betalning fick jag 11 sep 21:53. Det tog Binero mer än 39 timmar att reagera om man bara kikar på tider i de olika meddelandet de skickat och ändå har det inte blivit rätt eftersom de hävdar att de registrerat de domäner jag beställt – men som de facto registrerats av Loopia…

Nu väntar jag med spänning på hur lång tid det kommer ta innan Binero själva reagerar på att de inte registrerat domänerna åt mig. Under tiden jag väntar tar jag gärna emot förslag på .se-registrar(er) som är snabba efter att man beställt och betalat – för så här lång tid ska det väl inte behöva ta. Eller…?

Detta är ett litet test för Blogipedia (om min blogg ens indexeras av dem…?):
Binero är långsamma att registrera domäner.
Loopia är snabbare än Binero att registrera domäner.

I artikeln på IDG kan man läsa;

”Mc-tidningen Fastbikes.se har blivit av med hela sitt artikelarkiv på 1300 artiklar. Ett databasfel gjorde att all information raderades och bolaget som skötte serverdriften hade missat att ta backup på deras data.
….
– Tyvärr skedde ett mänskligt misstag, när vi installerade servern, förklarar vd:n på Ipeer Johan Hedlund. Det har aldrig skett förut.”

Jag har inte alla fakta i ärendet, men jag VET att Ipeer schabblat bort backup minst en gång tidigare. En tidigare kund till mig valde deras lösning men efter en attack stod hon utan backup och fick då plocka fram den senaste hon tagit själv som var 5 månader gammal – en lång tid för ett aktivt community.

Självklart, skriver man avtal på det sätt som skett så ska man känna sig säker OCH vara det. Men hur står det till med alla oss som hyr in sig på webbhotell? Någon som lusläst avtalen när man hyrt in sig på ett webbhotell? Jag har inte gjort det – förrän idag…

Jag har nu läst avtalen för Binero, Loopia och Oderland eftersom det är de jag använder. Vad gäller backup så nämns det inte i direkt klara ordalag utan mer svepande av modellen;

”Vi ansvarar endast för skador som orsakas genom försummelse av oss eller anlitad underleverantör”.

Enda avtalet där ordet backup ens nämns är hos Oderland där det står;

”Efter avslutat konto har vi backup kvar i upp till 90 dagar.”

Vidare kan man läsa att ersättningen som högst kan bli summan motsvarande ens avtalsperiod. Jag misstänker att det finns fler därute som värderar sina data till mer än bortåt 3000 kronor.

I årets stora test av webbhotell i Internetworld kunde man även läsa;

”Denna rond hade premiär förra året och går ut på att vi av ”misstag” raderar en viktig fil på vårt konto. Därefterkontaktar vi hotellen och ber dem (med darr på rösten) att hjälpa oss.
Internet.se och Loopia löste det åt oss direkt medansamtalet pågick och Loopia visade oss även hur vi (ifall det skulle hända igen) kunde komma åt backupen på egen hand. Binero, Space 2U och FS Data återställde även de filerna hyfsat snabbt medan Spray och Domänshop behövde
någon dag på sig.
Active 24, Crystone, Digikom, Levonline, Surftown och Telia ville alla ha betalt för besväret medan One.com svarade att de endast för backup för den händelse att de själva orsakar
något fel.
Cliche svarade helt sonika att de inte har någon backup. Tryggt.”

Data kan försvinna på många sätt: ditt eget misstag, webbhotellets misstag, en attack och säkerligen av ett flertal andra orsaker därutöver.

Summa summarum – fixa din egen backup! Speciellt om du inte skrivit separat avtal om backup, men då kanske det kan vara läge att be att få ut en backup av dina data på DVD så du får veta att backup berkligen utförs enligt avtalet.

Och när du nu kollar ditt webbhotell – passa på att fundera hur du gör med datorn hemma…